همه‌ی نوشته‌های marketingcounselor

چرا باید از واتساپ در بازاریابی استفاده نمود؟

بازاریابی در واتس اپ ممکن است خیلی مورد توجه قرار نگیرد، اما به دلایل زیر شما باید در فعالیت‌های بازاریابی خود از آن استفاده کنید؛

  • نرم افزاری رایگان است
  • این امکان را به شما می دهد تا تصاویر، کتاب‌ها، بروشورها و کاتالوگ‌های الکترونیکی را برای مشتریان هدف ارسال کنید
  • امکان دریافت بازخورد مستقیم را از مشتریان فراهم می‌سازد
  • می‌توانید از آن برای بحث‌های گروهی و جلسات استفاده کنید
  • به عنوان یک برنامه پیام رسان به شما امکان می‌دهد اعلان‌هایی درباره وقایع و برنامه فروش جدید به مشتریان ارسال کنید
  • پیام‌ها در واتساپ گم نمی‌شوند: پیام‌های هشدارهای این اطمینان را می‌دهند که کاربران همه پیام‌ها را می‌بینند

 

چگونه یک بروشور الکترونیکی بسازیم؛ نکات و فوت و فن ها

جذاب کردن محتوای تبلیغاتی و بازاریابی در ایجاد تصویر عالی از محصولات و خدمات شما نقش بسزایی دارد. در صورتی که تجربه زیادی در ایجاد محتوای بازاریابی ندارید، در اینجا نکاتی کلی برای طراحی بروشور الکترونیکی‌ را یادآور می‌شویم:

  • در صفحه کاور بروشور پیامی واضح و جذاب به مشتری بدهید. کاور بروشور باید چشم نواز باشد تا در نگاه اول بیشترین تأثیرگذاری را داشته باشد.
  • محتوای اصلی این بروشور را به صورت مختصر و کم حجم تهیه کنید: از عناوین توصیفی استفاده کنید، پاراگراف ها را زیر چهار سطر بنویسد و از فهرست بندی و بولت گذاری استفاده کنید.
  • از رنگ‌ها و پس زمینه های جذاب برای بخش‌های مختلف بروشور استفاده کنید.
  • بیش از دو یا سه رنگ و فونت استفاده نکنید.
  • یکی از مهمترین عناصر طراحی بروشور شما فراخوانی برای اقدام است. لازم است این موضوع در بروشور برجسته باشد زیرا منجر به عملی می‌شود که شما می‌خواهید مشتریان انجام دهند، یعنی خرید کالای شما.

 

سرفصل‌های پرزنت محصول در بازاریابی حضوری

پرزنت محصول بخش مهمی از فعالیت شما در زمینه بازاریابی و فروش می‌باشد. در بسیاری موارد، این کار به منزله اولین معرفی شرکت و محصول شما به مشتری خواهد بود. برداشت‌های اولیه از شما حیاتی است. هدف از پرزنت محصول بسته به مخاطب، متفاوت است و پرزنت باید بر این اساس تنظیم شود. مهم است که مخاطبان و علایقشان را در ارتباط با محصولاتتان به خوبی بشناسید.

بندهای زیر یک طرح کلی برای پرزنت محصول است. توجه داشته باشید که حداکثر تعداد اسلایدها از بیست عدد فراتر نرود. عموماً قرار جلسات بازاریابی حضوری در حدود یک ساعت تنظیم می‌شود که نیم ساعت آن به پرزنت محصول اختصاص خواهد یافت. با احتساب ارائه هر اسلاید در دو دقیقه، مناسب است پرزنتیشنی با 15 اسلاید تهیه شود.

  • معرفی: در این مرحله، سخنران خودش و شرکت را معرفی می‌کند و نقطه شروع معرفی محصول است. اینجا مرحله‌ایست که می‌خواهید مخاطبان خود را درگیر کنید و آن‌ها را همراه خود سازید. (1 تا 2 اسلاید)
  • مروری بر مطالبی که ارائه خواهند شد: این قسمت اختیاری است، اما فرصتی برای شما فراهم می‌کند تا به مخاطبان خود بگویید که در ارائه خود می‌خواهید چه مواردی را پوشش دهید. این کار باعث جلوگیری از پرسش سئوال توسط مخاطبان در اوایل پرزنت در مورد مطالبی است که می‌خواهید در ادامه صحبت به آن بپردازید. (1 اسلاید)
  • ارائه اطلاعات شرکت: در این قسمت با ارائه اطلاعاتی از شرکت می‌توانید اعتبار آن را به نمایش بگذارید و احساس راحتی را نسبت به شرکتتان در مخاطب ایجاد نمایید. این کار از طریق نشان دادن فهرستی از مشتریان، مدیران و مشاوران برجسته، جوایز و تندیس‌های دریافت شده و پروژه‌های انجام شده، قابل حصول است. البته وقت زیادی را به این قسمت اختصاص ندهید، چرا که نمی‌خواهید مخاطبانتان بی حوصله شوند. (1 تا 2 اسلاید)
  • تشریح برتری‌های محصول: محصولات موفق از تکنولوژی یا ویژگی‌های منحصربفردی برخوردارند که آن‌ها را از سایر محصولات متمایز می‌کنند. شما باید این جنبه از محصول را پیش از موضوعات دیگر مطرح کنید تا مخاطبان بدانند محصول شما متفاوت است و اشتیاق پیدا کنند تا به ادامه صحبت‌های شما گوش دهند. نشان دهید که محصول شما چگونه می‌تواند مشکل مخاطبانتان را حل کند. (1 تا 5 اسلاید)
  • تشریح محصول: محصول خود را به نحوی که قابل درک توسط مخاطبان باشد توصیف کنید. در واقع هدف شما این است که چارچوبی به مشتری بدهید که ویژگی‌ها و مزایای محصول شما را در آن ببینند. میزان سازگاری و نحوه ارتباط محصول را با سایر محصولات یا سیستمهایی که ممکن است با آن‌ها کار کند را نیز نشان دهید. (1 تا 5 اسلاید)
  • ذکر مثال‌ها و موفقیت‌ها: در این مرحله از ارائه، مخاطبان شما باید با محصول شما آشنا شده باشند و دلیل تفاوت و بهتر بودن آن را بدانند. به منظور تقویت این موضوع، مثال‌های از استفاده موفقیت آمیز محصولات توسط سایر مشتریان را ذکر کنید (1 تا 3 اسلاید).
  • بستن بحث: در این مرحله شما فرصت مناسبی پیدا می‌کنید تا مخاطب را به خرید محصولتان ترغیب کنید. بحثتان را جمع بندی کرده، نکات مهم را تکرار کنید و از مخاطب بخواهید که نظر خود را در مورد محصولتان و خرید از شما اعلام نماید.

 

نمونه فرم سنجش رضایت مشتری

 

نام شخص/شرکت: اطلاعات تماس: تاریخ:

 

از شما سپاسگزار خواهیم شد اگر بتوانید چند دقیقه‌ای از وقت گرانبهای‌تان را صرف تکمیل فرم سنجش رضایت مشتری نمایید تا این اطمینان برای ما حاصل شود که استانداردهای ما در زمینه حمایت از مشتری از انتظارات موجود فراتر رود.

لطفاً به منظور نشان دادن میزان رضایت خود، قسمت مربوطه را تیک بزنید.

1=عالی،    2=خوب،    3=رضایت بخش،    4=ضعیف

موضوع

1

2

3

4

میزان پاسخگویی ما را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

میزان حرفه‌ای بودن ما را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

در صورت دریافت پشتیبانی فنی از ما، میزان توانایی و زمان پاسخ‌گویی مهندسان ما را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

سطح کیفیت و کارائی محصولات و خدمات ما را چگونه ارزیابی می‌کنید و تا چه میزانی از نیازها و انتظارات شما برآورده شده است؟

تعهد ما نسبت به انتظارات زمانی تان در تحویل به موقع محصولات و خدمات را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

سطح رقابت پذیری محصولات ما را چگونه ارزیابی می‌کنند و آیا در قبال هزینه‌ای که پرداخت کردید، برای شما بهترین ارزش آفرینی را ایجاد نموده است؟

روش ما برای مدیریت کیفیت محصولات را به منظور تضمین رضایت کامل مشتری را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

در مجموع شرکت ما را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

موارد تشریحی

در صورت داشتن نظرات یا پیشنهاداتی که ما را در بهبود کیفیت محصولات یا خدمات مشتری یاری نماید، لطفاً آن را قید بفرمایید

چه جنبه‌های از محصولات و خدمات ما را دوست دارید و چگونه می‌توانیم ارزش بیشتری برای کسب و کار شما ایجاد کنیم؟ (لطفاً با ذکر مثال شرح دهید)

چه جنبه‌های از محصولات و خدمات ما را دوست ندارید و چگونه می‌توانیم ارزش بیشتری برای کسب و کار شما ایجاد کنیم؟ (لطفاً با ذکر مثال شرح دهید)

چه محصولاتی را می‌توانید از ما خریداری کنید در حالی که آن را از شرکت دیگری تهیه می‌نماید؟ چه فاکتورهایی بر این تصمیم‌گیری شما اثرگذارند؟

تا چه حدی معتقدید ما کسب و کار شما را درک کرده‌ایم و قادر به ارزش آفرینی برای آن هستیم؟

چه اقداماتی باید انجام دهیم تا نیازمندی‌های شما را بیشتر برآورده کنیم؟

آیا شما در شرکت‌تان عملکرد شرکت ما را ارزیابی می‌کنید و امتیاز ما در چه سطحی است؟

آیا شما شرکت ما را به دیگران توصیه می‌کند؟ و آیا مایل هستید که به ما رضایت نامه بدهید؟

طی 3 تا 5 سال آینده انتظار دارید چگونه کسب و کارتان دچار تغییر و تحول شود؟ ما چگونه باید پاسخ‌گوی شما باشیم تا همچنان به عنوان مشتری ما باشید و کسب و کارهای مان با هم رشد کنند؟ و در این فرایند وظیفه ما چیست؟

 

 

نحوه دسترسی به اطلاعات تماس مشتریان

اساساً هر بازاریابی برای این که بتواند با مشتریان موجود در بازار تماس بگیرد احتیاج به آن دارد که در ابتدا اطلاعات تماس آن‌ها را به دست آورد. این اطلاعات تماس شامل شماره تلفن، شماره موبایل، ایمیل و آدرس پستی می‌شود.

به عنوان مثال شما به عنوان تولیدکننده یک محصول قصد دارید مشتریان بالقوه خود را در بازار تهران شناسایی کنید. یکی از روش‌های آسان، مراجعه به دایرکتوری‌ها آنلاین می‌باشد. مثلاً کتاب اول، اطلاعات نسبتأ جامعی از مشاغل فعال در شهر تهران را در وب سایت خود قرار داده است و امکان دسترسی آسان به آن نیز برای کاربران فراهم می‌باشد.

البته وب سایت‌های زیادی هستند که به صورت رایگان یا با دریافت مبالغی، اطلاعات دسته‌بندی شده در مورد شرکت‌ها و مشاغل فعال در حوزه‌های مختلف اقتصادی را در اختیار شما قرار می‌دهند. پس یکی از اولین وظایف شما به عنوان بازاریاب، دستیابی به اطلاعات درست و به روز مشتریان از طریق جستجو در دایرکتوری‌های موجود در اینترنت خواهد بود.

 

شرح وظایف کارشناس بازاریابی و فروش

شناخت مناسب از شرح وظایف شغلی بازاریابی و فروش می‌تواند به شما در استخدام داوطلبان همکاری و ارزیابی آنان، کمک شایانی نماید. در واقع هدف از شغل بازاریابی و فروش اجرای برنامه‌های بازاریابی برای نیل به اهداف فروش شرکت می‌باشد. در ادامه لیستی از وظایف یک کارشناس بازاریابی و فروش را فهرست می‌نماییم:

  • شناسایی، جمع آوری و طبقه‌بندی اطلاعات مشتریان بالقوه و موجود
  • کمک به طراحی و اجرای برنامه‌های بازاریابی برای هر یک از محصولات
  • تدوین برنامه‌ها و روش‌های فروش برای کالاهای مختلف
  • پاسخ‌گویی به سئوالات مشتریان در مورد ویژگی‌ها و مزایای محصولات شرکت
  • حفظ رابطه عالی با مشتریان از طریق ارائه خدمات ویژه به آنان
  • تجزیه و تحلیل روندها، اطلاعات، استراتژی‌های قیمت‌گذاری و سایر اطلاعاتی را که به طور بالقوه می‌تواند عملکرد بازاریابی و فروش را بهبود بخشد
  • تهیه و ارائه گزارش‌های عملکرد برای مدیران به طور منظم
  • کمک به مصاحبه، استخدام، مدیریت و هدایت اعضای تیم‌های بازاریابی و فروش شرکت
  • شرکت در نمایشگاه‌ها و مأموریت‌های کاری به منظور ملاقات با مشتریان